Stížnosti a připomínky

Uživatelé služby Alzheimer poradna Vysočina, případně jejich zástupci, se mohou vyjadřovat ke kvalitě nebo způsobu poskytování odborného poradenství prostřednictvím ”Dotazníku spokojenosti se službou Odborného sociálního poradenství APV”. Každý uživatel má také právo stěžovat si na nabídku nebo způsob a kvalitu poskytovaných služeb pracovníky poradny. Stěžovatel má právo zůstat v anonymitě.

Stížnost, připomínka či podnět mohou být dále podány

• Ústně
• Telefonicky
• Písemně

Komu lze stížnost, podnět či připomínku podat

• všem pracovníkům poradny,
• vedoucí APV
• pracovníkovi v recepci Domova Ždírec
• Ředitelce domova
• Ostatním pracovníkům (např. vrchní sestře domova, sociální pracovnici…)

Postup podávání stížnosti, podnětu či připomínky

• Uživatel služby může podávat stížnosti na kvalitu poskytované sociální služby těmito způsoby:

  Ústní stížnost lze sdělit pracovníkům komunitního centra plus, kteří jí předají nadřízenému pracovníkovi, a ten postupuje dle Standardu kvality č. 7.

   

  Písemnou stížnost lze vhodit do schránky na stížnost a podněty, která je umístěna v prostorách centra. Písemnou stížnost je také možné zaslat prostřednictvím České pošty.

   

  Stížnost lze zaslat elektronicky – epodatelna@sockv.cz.

  Stížnosti se považují za vyřízené, jakmile po jejich prošetření byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom vyrozuměn.

  Evidence stížností je vedena u ředitelky Sociálního centra Kraje Vysočina. Ta také vyplní informace o přijaté stížnosti na Portál Krajského úřadu Kraje Vysočina.

  Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní.

  Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti, požádá Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 376/1, 128 00 Praha o prověření vyřízení stížnosti.

  Další možností podání stížnosti je na zřizovatele organizace Kraj Vysočina, Žižkova 57, 586 01 Jihlava.

  Dále se lze obrátit na Kancelář veřejného ochránce práv – Ombudsmana / Údolní 39, 602 00 Brno /, který však není ze zákona oprávněn zabývat se individuálními stížnostmi na kvalitu péče.