Uživatelé služby Alzheimer poradna Vysočina, případně jejich zástupci, se mohou vyjadřovat ke kvalitě nebo způsobu poskytování odborného poradenství prostřednictvím ”Dotazníku spokojenosti se službou Odborného sociálního poradenství APV”. Každý uživatel má také právo stěžovat si na nabídku nebo způsob a kvalitu poskytovaných služeb pracovníky poradny. Stěžovatel má právo zůstat v anonymitě.
Stížnost, připomínka či podnět mohou být dále podány
Stížnost, připomínka či podnět bude zaevidován, bude rozhodnuto, zda jde o stížnost, připomínku či podnět oprávněný či neoprávněný a do 30 dnů bude stěžovateli odpovězeno. V případě anonymní stížnosti, podnětu či připomínky je odpověď vyvěšena na úřední desce domova a na internetových stránkách poradny (www.alzheimerporadnavysocina.cz) v sekci „O nás“ záložka „Stížnosti a připomínky“.
V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti ze strany poskytovatele je možnost se obrátit na zřizovatele Kraj Vysočina, Žižkova 57, 587 33 Jihlava.
Krajský úřad Kraje Vysočina, Žižkova 57, 587 33 Jihlava
tel.: +420 564 602 111, e-mail: posta@kr-vysocina.cz
Inspekce sociálních služeb, Podskalská 19, 128 01 Praha 2
tel.: +420 221 922 141, e-mail: jana.landova@mpsv.cz
Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
tel.: +420 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz
Domov Ždírec, p. o., Ždírec 43, 588 13 Polná